インテリジェント仮想アシスタント市場（製品別（チャットボットおよびスマート スピーカー）、テクノロジー別（テキスト読み上げ、音声認識、テキストベース）、業種別（BFSI、ITおよび通信、防衛および政府、小売、ヘルスケア、旅行およびホスピタリティ） 、自動車、メディア & エンターテイメント、その他): 世界的な機会分析と業界予測、2020 ～ 2027 年

インテリジェント仮想アシスタント市場統計、2027 年

インテリジェント仮想アシスタントの市場規模は、2019 年に 3 兆 4,420 億ドルと評価され、442 億 5,500 万ドルに達すると予測されています2027 年までに、2020 年から 2027 年にかけて 37.7% の CAGR で成長します。企業による効果的な顧客エンゲージメントに対する需要の増加により、近い将来、これらの業界での IVA ソリューションの導入が進むでしょう。現在、インテリジェント仮想アシスタント市場は、BFSI 業界の普及と IT 投資の増加により、主に BFSI 業界によって牽引されています。ただし、自動車とヘルスケアは最も収益性の高い分野であり、予測期間中この傾向が維持される可能性があります。

しかし、予測期間中にさらに強力なインテリジェント仮想アシスタント市場機会を示す準備が整っています。インテリジェントな仮想アシスタント は、顧客対応の労力を軽減することで会社の収益を増加させます。また、ライブ チャットの量が減り、迅速な応答が提供され、時間が節約されます。さらに、IVA は顧客情報を収集し、会話や顧客満足度調査の回答を分析することで、組織が顧客と企業のコミュニケーションを改善できるよう支援します。

インテリジェントな仮想アシスタントは、最も人間に似たインテリジェントなデジタル アバターであ​​り、動的に情報を読み取ることができます。 、オンライン顧客の質問を理解し、それに応答します。 IVA を通じて顧客の問い合わせに対する応答を改善することで、企業の人件費の削減に自動的につながります。現在、大規模企業もインフラストラクチャのセットアップ コストの削減に役立つインテリジェント仮想アシスタントを導入しています。したがって、IVA の費用対効果は、企業での急速な導入を促進する重要な要素であり、ひいては世界のインテリジェント仮想アシスタント市場の成長をサポートします。

スマートフォンの普及率の増加は、IVA の主要な成長原動力の 1 つです。世界のインテリジェント仮想アシスタント市場。スマートフォンの需要が高まる中、企業はより多くのユーザーを引き付けるために、自社の製品に高度でユニークな機能を統合しようとしています。これらの独自の機能には、IVA 対応アプリや強化されたパフォーマンスが含まれます。インテリジェント仮想アシスタントは、音声認識、自然言語理解、手頃な価格などの他の機能とともに、古いテクノロジーと比較して伝達の容易さを提供します。

北米はインテリジェント仮想アシスタントの支配的な市場であり、大手企業が製品を提供しています。高度なインテリジェントな仮想アシスタント ソリューション。さらに、アジア太平洋地域では、スマートフォンの普及率の増加と、この地域の個人の間での音声認識テクノロジーに対する顧客の需要の増加により、今後数年間でより高いCAGRが記録されると予想されています。さらに、音声認識テクノロジーはインタラクティブで直感的なコミュニケーションなどの機能を提供するため、今後数年間で LAMEA 地域での導入が進むと予想されます。

このレポートは、成長の見通し、制約、市場に焦点を当てています。分析。この調査では、サプライヤーの交渉力、競合他社の競争激しさ、新規参入者の脅威、代替品の脅威、市場における買い手の交渉力などのさまざまな要因の影響を理解するために、インテリジェント仮想アシスタント業界に関するポーターの 5 つの力の分析が提供されています。

セグメントレビュー

世界のインテリジェント仮想アシスタント市場は、次の基準に基づいて分類されています。製品、テクノロジー、業界、地域。製品に応じて、市場はチャットボットとスマートスピーカーに二分されます。テクノロジーに基づいて、テキスト読み上げ、音声認識、テキストベースに分類されます。業界ごとに、市場はBFSI、ITと電気通信、防衛と政府、小売、ヘルスケア、旅行とホスピタリティ、自動車、メディアとエンターテイメントなどに分類されます。地域的には、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、LAMEA にわたって分析されています。

インテリジェント仮想アシスタント市場分析で活動している市場プレーヤーAlphabet Inc.、Amazon.com, Inc.、Apple Inc.、Artificial Solutions、EGain Corporation、International Business Machines Corporation、IPsoft Inc.、Nuance Communications, Inc.、Verint Systems Inc.、Samsung Electronics Co., Ltd.が含まれます。

主な影響要因

最高の顧客エクスペリエンスに対するニーズの高まり、顧客サービスの自動化に対する需要の増加、スマートフォンの普及の増加が主な影響を与えていますインテリジェント仮想アシスタント市場の成長を促進する要因。ただし、スマート スピーカーの理解への抵抗やチャットボットの正確さの欠如は、市場の成長を妨げる可能性のある制約要因の一部です。さらに、ジェスチャ認識技術をインテリジェントな仮想アシスタントに統合するための研究開発の増加により、市場で活動するプレーヤーに大幅な収益増加の機会がもたらされると予想されます。

# {49}優れたカスタマー エクスペリエンスに対するニーズの高まり

インテリジェントな仮想アシスタントの急速な導入は、世界の仮想アシスタント市場の主要な推進要因の 1 つです。インテリジェントな仮想アシスタントには、迅速な応答、データ収集の向上、カスタマー サポートへの依存の軽減など、いくつかの利点があります。インテリジェントな仮想アシスタントは、さまざまな言語でコミュニケーションできるデジタル アバターを提供します。この急速な導入は、大規模、中規模、小規模の企業の出現によって支えられています。

さらに、BFSI 部門も主にモバイル アプリケーションのサポートのために IVA を好んでいます。保険、サービス業、旅行業界も、全体的な顧客エクスペリエンスと資本管理を強化するために IVA を採用しています。さらに、業務にインテリジェントな仮想アシスタントを導入した銀行顧客は、顧客対応が 46% 向上しました。したがって、顧客導入の改善により、世界のインテリジェント仮想アシスタント市場全体の成長が促進されています。

関係者にとっての主なメリット

• この調査には、インテリジェント仮想アシスタント市場の傾向、機会、分析、および差し迫った投資ポケットを決定するための将来の推定が含まれています。
• このレポートには、インテリジェント仮想アシスタントの主要な推進力、制約、および機会に関する情報が記載されています。
• インテリジェント仮想アシスタントの市場シェアは、業界の財務能力を浮き彫りにするために、2018 年から 2026 年まで定量的に分析されています。
• ポーターの 5 つの力の分析は、バイヤーと企業の潜在力を示しています。インテリジェント仮想アシスタント市場のサプライヤー